Besparen is één van de doelen, maar ook de interne klanten moeten tevreden zijn.

Hoe tevreden de klant is als de eerste besparingen zichtbaar worden, daar geniet ik elke keer weer van. Ik ben ook trots op het vertrouwen dat ze ons geven. 

Voor mij maakt het niet uit of een opdrachtgever groot of klein is en of het een onderneming is, een dienstverlener of een zorginstelling. Parallel aan het realiseren van kostenbesparingen is het de intentie om de inkooporganisatie en het inkoopproces te verbeteren. In dit verbeterproces leer je het bedrijf en de cultuur goed kennen. Die kennis heb je nodig bij alles wat je doet. Zoals bij het opstellen van een inkoopactieplan, het implementeren van nieuwe inkoopprocessen en de nieuwe structuren coördineren met afdelingen als engineering, kwaliteit en planning. Want ook de collega’s – de interne klanten - moet je tevreden stellen. Als er voorkeurleveranciers zijn, neem je die natuurlijk mee in je doelstellingen, afspraken en KPI’s om de resultaten te verankeren.

Zien dat de tevredenheid over de prestaties van de afdeling inkoop toeneemt, dat de inkopers meer genieten van hun werk en dat de leiding weer grip op haar inkoop heeft, geeft mij erg veel voldoening. 

Hans Mulder, Interim-, verander- en projectmanager binnen diverse organisaties, coach  en  managing partner

< Ga naar Erik Semmelink

Ga naar Alexander Visscher >